Política de Tratamiento de Datos Personales

The Ritual Beauty and Care (en adelante, "el Responsable" o "The Ritual") es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios del sitio web y del sistema de reservas en línea, en los términos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o reglamenten.

Usamos tus datos personales para:

• Gestionar la programación, confirmación, modificación y cancelación de citas (incluyendo a través de nuestro sistema de reservas en línea y WhatsApp).
• Evaluar la seguridad y pertinencia de un tratamiento antes de realizarlo (datos sensibles de salud).
• Procesar el pago del anticipo del 30% requerido para confirmar la reserva.
• Enviar recordatorios, confirmaciones y comunicación relacionada con tu cita.
• Mantener un historial de tratamientos para ofrecerte un mejor servicio.
• Atender quejas, reclamos, peticiones o solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos como titular de datos.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
• Fines estadísticos internos y mejora del servicio (de forma agregada, sin identificarte individualmente cuando sea posible).

No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos sin tu autorización previa.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Puedes ejercer cualquiera de los derechos anteriores escribiéndonos por WhatsApp al +57 318 836 5769, indicando:

• Nombre completo y documento de identidad.
• Descripción clara de la solicitud (consulta, corrección, eliminación, etc.).
• Cualquier documento que soporte la solicitud, si aplica.

Al agendar una cita —ya sea de forma presencial, por WhatsApp o a través de nuestro sistema de reservas en línea— y/o al diligenciar la ficha de cliente, autorizas a The Ritual Beauty and Care a tratar tus datos personales conforme a esta política. Para datos sensibles de salud, esta autorización se solicitará de forma expresa y diferenciada.

Para poder operar, compartimos información limitada con:

• Pasarela de pagos: si en el futuro habilitamos pagos en línea, podríamos compartir tus datos con una pasarela de pagos certificada (actualmente [COMPLETAR: nombre de la pasarela cuando se active]); por ahora The Ritual no procesa pagos en línea.
• WhatsApp Business / Meta, como canal de comunicación, agendamiento y gestión de cancelaciones.
• Proveedor de hosting/desarrollo del sistema de reservas en línea, únicamente para fines técnicos de operación de la plataforma.

Estos terceros están obligados a usar tu información exclusivamente para el fin que les fue confiada y a guardar la debida confidencialidad.

Si nuestro sitio web utiliza cookies o tecnologías similares (por ejemplo, para el sistema de reservas en línea, analítica de uso o recordar tus preferencias), te lo informaremos mediante un aviso en el sitio, donde podrás conocer el detalle y, cuando aplique, gestionar tus preferencias.

[COMPLETAR: detallar cookies y herramientas de analítica una vez se instalen — actualmente el sitio no usa cookies de seguimiento ni analítica]

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, incluyendo control de acceso al sistema de reservas y a las fichas de clientes (físicas o digitales).

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y mientras exista una relación comercial contigo, así como el tiempo adicional exigido por obligaciones legales, contables o fiscales. Una vez cumplidas estas finalidades, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. En caso de que un menor de edad requiera un tratamiento, este deberá estar acompañado y autorizado expresamente por su padre, madre o tutor legal, quien deberá otorgar el consentimiento informado correspondiente.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos (por ejemplo, la incorporación de nuevas funcionalidades en el sistema de reservas en línea). Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.

Esta política rige a partir de [COMPLETAR: fecha de entrada en vigor] y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.